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新林區“三舉措”打造高效政務服務體系
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:徐晶 記者 劉大泳
2019-04-18 14:13:17

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      大興安嶺新林區在優化營商環境工作中,堅持以提升綜合便民服務能力和政務服務效能為目標,扎實推進政務服務向規范優質高效邁進。

強力量推進“最多跑一次”改革。為夯實“最多跑一次”的硬件基礎,全區18家單位、30個窗口、387個事項進駐服務中心,應進沒進駐的單位采取行政審批及服務事項納入綜合服務窗口,實現了“集中受理、后臺審批、統一出件”的政務服務模式,實現了便民服務“一門式”辦理。他們找準“最多跑一次”的服務路徑,國土局、住建局、稅務局等單位設立綜合服務窗口,集中受理涉及部門許可事項,集中設置前臺受理區和后臺審批區,讓辦事人到服務中心只需“跑一個窗口,排一次隊,提交一次材料”,即可辦妥全部手續,實現“一窗受理、集成服務”、“全流程跑一次”的服務方式。同時在住房、民政、車輛管理等重點領域,梳理出政務服務高頻事項并實現事項辦理最多跑一次,精簡辦事要件21個,統一規范政務服務事項名稱、統一規范提交材料的名稱、格式、份數、簽名等要求,提供規范表格、填寫說明和示范文本供辦理使用和參考。 

全方位打造高質量服務環境 。全面推行“五零”承諾服務創建活動,打造人性化的窗口服務環境。堅持“容缺后補”的受理原則,推行“三聲服務法”,對辦結的許可上門送達給企業和群眾。設置綜合事項咨詢引導臺,將辦事區域索引、咨詢預約電話、業務辦理流程圖等便民信息上墻,印制發放宣傳手冊、一次性告知單等,配備電腦、打印機、復印機、掃描儀等設備供群眾免費使用。成立以黨員為主體的“送服務進家門”小分隊,公開便民預約電話,配備便民服務車,為行動不便的老人及特殊群體提供免費上門服務,為群眾提供“替您跑一次”,“辦事不求人”的暖心服務。 

多舉措提升政務服務效能。開展“走流程”、“坐窗口”工作,區領導和各相關單位黨政負責人以企業和普通辦事群眾的身份、以工作人員辦理業務的身份,通過定期體驗、即時體驗、跟蹤體驗等方式“走流程、坐窗口”,模擬辦理服務事項,體驗服務辦事流程,縮短辦理時限,讓企業、群眾切實感受到政務服務的便利與優化。全面落實“5+1”延時服務制度,實行每周雙休日工作半天制度,提供窗口單位延時服務,每周服務中心窗口單位延時服務累計達36小時,在持續開展延時服務的基礎上,探索推行預約服務、異地代辦等服務方式,切實解決企業和群眾“來回跑”問題。狠抓服務監督工作。目前已完善服務窗口監督機制,建立健全限時辦結制、首問負責制、一次性告知等16項制度,實現事項辦理全程覆蓋。

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